Customer Journey Expert

Мы — команда, которая создает и развивает AI-помощника по банковским дэйли продуктам для физических лиц. Через взаимодействие с помощником выстраиваем полностью новый опыт обслуживания клиента в банке. В наших руках весь путь клиента: от того, как выглядит карта и как её можно оформить, до уникальных преференций и сервисов, которые делают повседневную жизнь удобнее и ярче. Мы стремимся сделать каждое взаимодействие клиента с нашими продуктами максимально простым, приятным и ценным.Вам предстоит: создавать и развивать AI-агентов по банковским дэйли продуктам для физических лиц

Выстраивать и оптимизировать customer journey для миллионов клиентов, с использованием AI-помощника

Глубоко анализировать потребности, боли и ожидания клиентов на каждом этапе их взаимодействия с помощником

Создавать инновационные решения, которые улучшают пользовательский опыт и повышают лояльность клиентов

Координировать работу кросс-функциональных команд (продуктовые менеджеры, аналитики, дизайнеры, маркетологи и другие специалисты) для реализации ваших идей

Изучать данные и метрики, чтобы принимать решения, основанные на реальных потребностях клиентов

Участвовать в формировании стратегии развития клиентского пути, чтобы наши продукты оставались лидерами на рынке

Участвовать в разработке маркетинговых стратегий и кампаний, которые помогут привлечь новых клиентов и удержать существующих.

Требования знание основ разработки AI-агентов, больших языковых моделей (LLM), а также владение методами промт-инжиниринга

Опыт работы с customer journey от 2ух лет и глубокое понимание, как создавать лучший пользовательский опыт

Знание особенностей работы банковских продуктов, особенно дебетовых карт

Навыки работы с данными и аналитикой — умение видеть за цифрами реальное поведение клиентов и бизнес процессы

Умение работать с кросс-функционаыми командами и вдохновлять их на достижение общей цели

Энтузиазм и желание создавать продукты, которые действительно меняют жизнь людей.

Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

Формат работы - офис

Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов

Корпоративный спортзал и зоны отдыха

Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

Программа адаптации и помощь руководителя на старте

ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Корпоративная пенсионная программа

Корпоративные мероприятия.