Специалист клиентского сервиса

Ubers — динамично развивающаяся производственно-техническая компания с более чем 17-летним опытом на рынке. Мы специализируемся на проектировании и производстве декоративнойзастройки для мероприятий: специальных проектов, выставок, форумов, корпоративныхмероприятий и пр. Входим в группу компаний Visible Group, где качество иклиентоориентированность — ключевые ценности.

Обязанности: 

1. Управление клиентским портфелем:     - Работа с текущими клиентами: сопровождение проектов, решение вопросов, обеспечение лояльности.  -Работа с «новым бизнесом»   - Формирование долгосрочных отношений и расширение сотрудничества.   2. Обеспечение удовлетворенности клиентов:     - Мониторинг качества услуг, сбор обратной связи и внедрение улучшений.     - Оперативное устранение претензий и нештатных ситуаций.   3. Достижение плана продаж:    - Совместная работа с Направлением развития бизнеса по выполнению KPI по выручке. Подготовка коммерческих и контентных предложений, соответствующих стандартам компании и рынка совместно с командой.    – Защита проектов, участие в переговорах.   4. Внутренняя коммуникация:     - Взаимодействие с руководителями компании, УК и командами группы (производство, техническая дирекция и пр).     - Координация задач для обеспечения выполнения обязательств перед клиентами.   Мы ищем того, кто:

— Любит людей и умеет находить общий язык с кем угодно: от основателя до креативного дизайнера. — Энергичен и амбициозен — для вас нет слова «невозможно», а KPI мотивируют, а не пугают. — Умеет слушать и слышать — клиенты для вас не «тикеты», а партнеры, с которыми хочется расти. — Ценит командный дух — верите, что лучшие результаты рождаются в коллаборации. — Не боится сложных задач — готовы брать на себя ответственность и доводить дела до идеала.

Требования: - Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или account-менеджменте — от 3 лет  - Навыки работы с CRM-системами (например, Bitrix24, Salesforce). -Умение грамотно оформлять Предложения для Клиентов - Готовность к многозадачности и работе в условиях сжатых сроков.  - Знание проектного управления и специфики управления производственными проектами в сфере обеспечения мероприятий.   - Понимание специфики производства и технических процессов — большой плюс.  - Высшее образование (менеджмент, маркетинг, коммуникации).   Мы предлагаем:  - Стабильную работу в компании с сильной рыночной позицией и амбициозными целями.  - Возможность влиять на развитие клиентского направления и участвовать в масштабных проектах.  - Конкурентную заработную плату + хорошие бонусы за выполнение KPI.  - Обучение: тренинги по клиентскому сервису, управлению проектами.  - Гибкий график   В сопроводительном письме расскажите, какой ваш самый сложный клиентский кейс и как вы его решили.