Customer Journey Expert

Команда Автоиндустрии работает над созданием комплексной экосистемы для автовладельцев, помогая им эффективно решать повседневные задачи, связанные с эксплуатацией автомобилей. Мы стремимся объединить лучшие сервисы и продукты в одной платформе, чтобы сделать жизнь наших клиентов проще и удобнее. Обязанности Создание положительного клиентского опыта на всех этапах взаимодействия (от первого контакта до постпродажного обслуживания) Повышение лояльности и удовлетворённости через персонализацию сервиса и устранение болевых точек; Формирование конкурентного преимущества через инновации в сервисе (внедрение AI-ассистентов, VR-технологий); Разработка и обновление Customer Journey Map для визуализации всех точек контакта клиента с брендом; Дизайн-мышление - проектирование клиентских сценариев от «as-is» до «to-be»; Внедрение и мониторинг метрик NPS, CSAT, CES для объективной оценки клиентского опыта; Организация исследований (опросы, фокус-группы, анализ Big Data) для выявления скрытых проблем; Внедрение программ лояльности и персонализированных коммуникаций; Разработка отчётов по результатам исследований с предложениями по улучшению пользовательского опыта и интерфейса приложений и сервисов Требования Высшее образование; Опыт работы с большими объемами информации; Инициативность, системное мышление, умение аргументировать свою позицию; Умение анализировать данные и принимать решения на их основе; Опыт управления проектами и кросс-функциональными командами; Управление изменениями - внедрение CX-стратегий с учётом сопротивления сотрудников; Сильные коммуникативные навыки, креативность, эмпатия и способность презентовать идеи; Умеете анализировать результаты исследований и формировать бизнес-гипотезы; Умеете проводить быструю проверку гипотез через пилоты, проводить постанализ и планировать масштабирование проектов Желательные требования: Опыт работы в финтехе, ритейле или телекоме с высокими стандартами клиентского опыта. Опыт лидирования проектов под ключ. Условия Стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты Комфортный современный офис рядом с м.Кутузовская Возможность выбрать удобный график - гибрид Корпоративный спортзал и зоны отдыха Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития Программа адаптации и помощь руководителя на старте Расширенный ДМС и льготное страхование семьи Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера Корпоративная пенсионная программа