Эксперт направления организации ИТ сервиса

- участвует в организации процессов управления ИТ сервисами, основанными на принципах и методологии библиотеки ITIL/ITSM;

- осуществляет работы по управлению уровнем ИТ сервисов;

- участвует в приемке информационных систем в эксплуатацию;

- формирует отчетность по информационным системам;

- разрабатывает процессную документацию по ИТ сервисам;

- разрабатывает рабочие инструкции, памятки и иные необходимые документы по ИТ сервисам;

- осуществляет контроль качества ИТ сервисов, в т.ч. посредством контроля соблюдения SLA и иных показателей;

- осуществляет контроль показателей, готовит отчетность, разрабатывает дашборды и РНД по процессам управления запросами на обслуживание и ед. инцидентами, запросами на изменение.