Руководитель направления организации ИТ сервиса

- осуществляет общее руководство деятельностью Направления;

- разрабатывает и актуализирует каталог ИТ сервисов (работ/услуг и т.д.) и типовой SLA на ИТ сервисы;

- организует процессы управления ИТ сервисами, основанными на принципах и методологии библиотеки ITIL/ITSM;

- организует и осуществляет работы по управлению уровнем ИТ сервисов;

- организует и осуществляет приемку информационных систем в эксплуатацию;

- организует процесс и обеспечивает формирование отчетности по информационным системам;

- разрабатывает процессную документацию по ИТ сервисам, рабочие инструкции, памятки и иные необходимые документы по ИТ сервисам;

- реализует мероприятия по повышению качества ИТ сервисов для повышения удовлетворенности пользователей;

- осуществляет решение и эскалацию конфликтных вопросов по ИТ сервисам.