Эксперт направления организации ИТ сервиса

- участвует в организации процессов управления ИТ сервисами, основанными на принципах и методологии библиотеки ITIL/ITSM;

- осуществляет работы по управлению уровнем ИТ сервисов;

- участвует в приемке информационных систем в эксплуатацию;

- формирует отчетность по информационным системам;

- разрабатывает процессную документацию по ИТ сервисам, рабочие инструкции, памятки и иные необходимые документы по ИТ сервисам;

- реализует мероприятия по повышению качества ИТ сервисов для повышения удовлетворенности пользователей;

- разрабатывает и актуализирует каталог ИТ сервисов (работ/услуг и т.д.) и типовой SLA на ИТ сервисы;

- осуществляет контроль показателей, готовит отчетность, разрабатывает дашборды и РНД по процессу управления каталогом услуг