Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности: Выполнение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности услугами и сервисами в периметре закрепленных заказчиков; Подготовка и анализ отчетности по ИТ-процессам; Контроль и анализ эффективности работы процессов; Постановка задач на доработку ITSM системы, участие в тестировании и приеме работ; Создание/актуализация документации: регламенты, операционные инструкции, памятки пользователям; Ведение официальных переписок через документооборот (ответы на вопросы, эскалации); Подготовка ТКП, ФТ, ТЗ по закрепленным сервисам; Работа по запросам с привлечением исполнителей из внутренних подразделений. Что ждем от кандидата: Опыт работы в сфере ИТ от 2-х лет; Опыт работы сервис-менеджером в ИТ от 1 года; Знание основ ITSM, ITIL; Опыт разработки документации различных уровней (положения, регламенты, инструкции); Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг; Знание основ процессного и проектного управления; Опыт формирования и ведения Каталога услуг. Что мы предлагаем: Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская; Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России; Теплую корпоративную культуру; Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия; Конкурентную заработную плату + KPI по результатам работы; Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.