Руководитель команды поддержки и эксплуатации 1С (Менеджер группы разработки и внедрения ERP)

ЮЛ ООО "Цифровая Формула Доверия" являющаяся аккредитованной ИТ компанией в минцифры ищет в команду руководителя отдела поддержки эксплуатации 1С Обязанности: Руководство командой консультантов бизнес-решений на платформе 1С: ERP, 1С: ДО, 1С: MDM, интеграции Датареон, Денвик Руководство и помощь команде в решении различных инцидентов в процессе поддержки пользователей Формирования правил и регламента работы команды поддержки Организация взаимодействия с проектной командой, 3 линией поддержки, а также представителей заказчика (в том числе эскалация сложных инцидентов) Поддержка сообщества ключевых пользователей: создание регламентов и инструкций Контроль единообразия и качества документации команды поддержки Подбор, обучение, онбоардинг и постоянная мотивация команды поддержки Формирование целевого SLA на решение тикетов и контроль соблюдения SLA Сбор обратной связи от пользователей Формирование и предоставление сервисной отчетности о работе отдела технической поддержки для руководства Мониторинг уровня удовлетворенности пользователей и постоянное улучшение качества обслуживания Требования: Стрессоустойчивость, доброжелательность Хорошее знание систем на платформе 1C ERP Опыт руководства отделом сопровождения/ технической поддержки Быть "играющим тренером" для команды, подключаться к решению сложных, приоритетных тикетов Понимание технических аспектов работы сервисов технического сопровождения Опыт внедрения улучшений в процессы и системы, направленных на повышение эффективности работы Любим стратегию win-win, поэтому предлагаем: Оформление в штат в аккредитованную IT компанию, по ТК РФ, ГПХ, индивидуально можем рассмотреть ип и самозанятость Удаленная работа, но если хочешь в офис, у нас их множество в разных крупных городах РФ Неформальная обстановка внутри команды, которая ориентирована на общий результат, коллеги все позитивные и приятные люди, без токсиков ДМС со стоматологией с 1 дня работы Оборудование (ноут, монитор) 28 календарных оплачиваемых дней отпуска, плюс дополнительные 3 дня. А также 3 оплачиваемых отгула без больничного, если вы заболели 2 недели в году, оплачивается обучение, и засчитывается за рабочие дни Скидки на английский и фитнес Самые трендовые и интересные проекты в области 1С Бесплатный внутренний широкий спектр программ обучения, подкасты, материалы Вакансия открыта в ООО "Цифровая Формула Доверия" на должность Менеджера группы разработки и внедрения ERP систем Отдела предоставления ИТ услуг Управления предоставления услуг в области технологий