Специалист службы поддержки пользователей

Обязанности: Работа с обращениями в системе Service Desk (заявки и чаты); Настройка ЭЦП, оформление МЧД; Администрирование учетных записей / личных кабинетов пользователей в Электронном бюджете (ПОИБ СОБИ ФК, Минфин России); Консультирование пользователей по инструкциям; Оказание технической поддержки пользователям; Обработка обращений в соответствии с внутренними правилами и SLA; Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения; Написание внутренних инструкций Требования: Опыт работы в клиентском сервисе/поддержке пользователей; Знание ОС Windows на уровне уверенного пользователя; Опыт настройки ЭЦП, оформления МЧД; Опыт работы в Контур Экстерн/Диадок; Грамотная устная и письменная речь; Развитый навык коммуникации и деловой переписки; Ответственность за результат выполненной работы; Высокий уровень оперативности и дисциплинированности. Условия: График работы 5/2 с 9 до 18; Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская; Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России; Теплая корпоративная культура; Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия; Конкурентная заработная плата + KPI по результатам работы; Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.