Специалист технической поддержки

Обязанности: Работа с обращениями в системе Service Desk (заявки и чаты); Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения; Консультирование пользователей по инструкциям; Оказание технической поддержки пользователям; Установка и настройка ПО на ПК; Диагностика причин неисправностей/ошибок; Обработка обращений в соответствии с внутренними правилами и SLA; Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения; Написание внутренних инструкций отдела. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе/поддержке пользователей; Знание ОС Windows на уровне уверенного пользователя (опыт работы в ОС Linux будет преимуществом); Знание пакета Р7-Офис/Microsoft Office; Опыт настройки ЭЦП, оформления МЧД, настройки VPN на ПК; Опыт работы в Контур Экстерн/Диадок (будет преимуществом); Знание и понимание основных принципов ITIL (будет преимуществом); Грамотная устная и письменная речь; Развитый навык коммуникации и деловой переписки; Ответственность за результат выполненной работы; Высокий уровень оперативности и дисциплинированности. Условия: График работы 5/2 с 9 до 18; Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская; Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России; Теплая корпоративная культура; Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия; Конкурентная заработная плата + KPI по результатам работы; Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.