Менеджер по приему и размещению

Основные обязанности Встреча и размещение гостей: регистрация прибытия и отъезда, оформление документов, выдача ключей, регистрация иностранных гостей в ФМС.

Консультирование: информирование гостей об услугах гостиницы, ответы на вопросы о местных достопримечательностях, транспорте и других услугах.

Бронирование и управление номерным фондом: прием заявок на бронирование по телефону и через различные системы, учет пожеланий клиентов при выборе номера.

Решение проблем: оперативное реагирование на жалобы и просьбы гостей, разрешение конфликтов и бытовых проблем.

Координация персонала и служб: распределение обязанностей среди горничных, портье и других сотрудников, контроль за выполнением ими задач и соблюдением дисциплины.

Финансовые операции: работа с кассовым аппаратом и терминалами, прием оплаты за проживание и дополнительные услуги, подготовка кассы к концу смены.

Обеспечение безопасности: соблюдение правил безопасности, контроль за имуществом гостиницы и обеспечение безопасности гостей.

Отчетность: составление итоговых отчетов за смену, внесение данных в систему управления гостиницей (PMS) и передача информации сменщику.

Контроль состояния номеров: проверка номеров на чистоту и исправность перед заселением и после выселения гостей.

Добровольное медицинское страхование