Заместитель начальника отдела телефонного информирования

1. Образование и опыт работы: •  Образование: Высшее (предпочтительно в сфере управления, юриспруденции, информационных технологий или близкой к ним).

  •  Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (Call-центр, МФЦ, государственные и муниципальные учреждения, телекоммуникационные кампании и т.п.) не менее 1 года.

  •  Опыт работы на руководящей должности (ведущий специалист, руководитель группы, супервизор) не менее 1 года.

  •  Опыт работы в государственных (муниципальных) учреждениях приветствуется. 2. Знания и навыки: •  Знания:

    •  Стандарты обслуживания клиентов.

  •  Принципы работы Call-центров приветствуется.

  •  Основы делопроизводства.

  •  Правила деловой этики и ведения телефонных переговоров.

  •  Знание основ информационных технологий (работа с базами данных, CRM-системы, офисные программы) приветствуется.

•  Навыки:

  •  Организация работы отдела (планирование, координация, контроль).

  •  Управление персоналом (мотивация, обучение, оценка).

  •  Ведение телефонных переговоров (грамотная речь, умение убеждать, разрешение конфликтных ситуаций).

  •  Работа с большими объемами информации.

  •  Анализ данных и составление отчетов.

  •  Оперативное принятие решений в сложных ситуациях.

  •  Работа в команде.

  •  Пользователь ПК (уверенный пользователь MS Office, знание специализированных программ приветствуется). 3. Личностные качества: •  Коммуникабельность: Умение находить общий язык с людьми, грамотная устная и письменная речь.

•  Ответственность: Готовность брать на себя ответственность за результаты работы отдела.

•  Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и работоспособность в сложных ситуациях.

•  Организованность: Умение планировать свою работу и работу подчиненных.

•  Внимательность к деталям: Аккуратность и точность при работе с информацией.

•  Ориентация на результат: Стремление к достижению поставленных целей.

•  Клиентоориентированность: Желание помочь клиентам и предоставить качественный сервис.

•  Лидерские качества: Способность мотивировать и вести за собой команду.