Специалист поддержки пользователей

Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям проекта Одноклассники. ОК — одна из крупнейших социальных сетей. Это технологичная контентная и сервисная платформа: в социальной сети можно смотреть трансляции в качестве 4К, слушать актуальную музыку, покупать товары и услуги и осуществлять денежные переводы в 18 стран мира. Чем предстоит заниматься Отвечать на обращения пользователей — например, бабушке, которая не знает, как отправить подарок, или пользователю, у которого не получается загрузить аватарку Взаимодействовать с технической службой — по внутренним кейсам и по самым базовым Общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов Эта должность идеально подойдёт, если вы Умеете быстро находить информацию и умело ориентируетесь в ней Знаете, как элегантно выражаться без ущерба для смысла — порой даже текст из лицензионного соглашения в ответе нужно подать под таким соусом, чтобы на стороне пользователя он читался легко и непринуждённо Находчивы, бесконечно терпеливы и обстоятельны — каждый кейс своего рода головоломка, которую необходимо разгадать Любите людей и развили эмпатию на достаточном уровне, чтобы помогать любому Готовы к удалённой работе Активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство Будет плюсом опыт работы в поддержке или кол-центрах