Менеджер по анализу и планированию ресурсов

Ищем сотрудника в команду департамента клиентского опыта VK, который будет ответственен за прогнозирование объёмов входящего трафика и качественное планирование графика работы агентов Поддержки. Задачи: прогнозирование нагрузки в краткосрочном периоде; составление и развитие актуальных контейнеров смен для сотрудников; составление оптимального графика сотрудникам с учётом всех потребностей; операционное сопровождение графика сотрудников после его публикации; анализ и оценка эффективности составленного графика по ключевым бизнес-метрикам. Требования: опыт работы в контактных центрах — от двух лет, опыт работы на аналогичной должности — от года; углубленные знания Excel (+ Power Query, Power Pivot); развитые коммуникации для взаимодействия с коллегами из разных направлений; умение работать с большими объёмами информации; Будет преимуществом: написание простых SQL-запросов; готовность к частым командировкам и возможному переезду.