Специалист управления клиентского сервиса

Команда Центра финансового оздоровления (ЦФО) ищет ответственного, внимательного к деталям специалиста, готового решать интересные и разноплановые задачи, развиваться в дружном коллективе и помогать клиентам, предоставляя возможности для их финансового оздоровления! ЦФО помогает клиентам в сложных жизненных ситуациях, подбирая предложения для урегулирования задолженности индивидуально для каждого. Обязанности Рассматривает экспертизы по обращениям клиентов по массовым процессам; Анализирует проблематику клиента, в т.ч. совместно со смежными подразделениями; Инициирует предложения, направленные на повышение качества и эффективности; Реализует выполнение целевых производственных показателей согласно плановых значений; Готовит фактуру и вносит предложения для организации обучения и дополнения СОП Требования Образование средне-специальное и выше Грамотно пишешь и говоришь Уверенное владение Excel (формулы, сводные таблицы Знание процессов урегулирования задолженности (приветствуется) Опыт работы с обращениями клиентов (приветствуется) Условия Офис г. Воронеж ул. Платонова, 19; График работы: пн - пт, 09:00-18:00; Гарантии стабильности: оформление по ТК РФ, полный соц. пакет; Доход складывается из оклада, квартального и годового премирования; Возможность повышения должности и дохода 2 раза в год (внеобщебанковского пересмотра) в рамках системы мотивации сотрудников "МИР"; Приветствуется «горизонтальный рост» - перемещение сотрудников в рамках разных управлений Центра для развития кросс-функциональных навыков; Корпоративная программа ДМС для сотрудников и их родственников (включает стоматологию, лечение, обследования, страхование жизни и т.д.); Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ; Бесплатный тренажерный зал для сотрудников; В офисе на ул.Платнова,19: кофейня, комнаты приема пищи на 2-4 этажах, комнаты отдыха с комфортными диванами и игровыми приставками; Опции для родителей: материальная помощь при рождении ребёнка, подарки на Новый год и 1 сентября; Обучение за счет компании и широкие возможности для саморазвития: Online и Ofline обучения, Корпоративная электронная библиотека с самыми новыми и актуальными книгами; Яркая и разнообразная корпоративная жизнь (праздники, соревнования, спортивные мероприятия), развитое волонтерское направление (культура, помощь детям, взрослому поколению, животным)