Инженер (1 линия поддержки пользователей)

В Единую службу поддержки пользователей ищем на позицию инженера 1 категории. Задачи: Прием и обработка обращений пользователей (Service Desk). Регистрация обращений в средствах автоматизации (CRM). Информирование пользователей о ходе работ при решении запросов. Консультирование пользователей и решение запросов в соответствии с базой готовых решений. Прикладное администрирование ИТ-решений. Наши ожидания от кандидатов: Высшее образование по направлениям математика, информатика. Знание основ эксплуатации аппаратно-программных средств. Опыт технической поддержки автоматизированных систем и взаимодействия с пользователями. Знание базовых принципов процессов управления принципов управления ИТ-услугами (ITSM), методологий ITIL. Навыки работы в средствах автоматизации CRM, Active Directory 1С:Предприятие, Atlassian Jira, Confluence. Мы предлагаем: График работы 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день; Получение действительно уникального опыта в мегарегуляторе, участие в проектах, которые напрямую или косвенно затрагивают весь финансовый рынок России; Возможности для профессионального развития и развитую ИТ культуру: наставничество, обучение в Университете Банка России, профессиональные клубы, конференции, сильная команда руководителей и коллег; Стабильность при постоянном развитии; Широкий социальный пакет (дополнительные дни к отпуску, возможности для отдыха по льготным ценам, корпоративные скидки на спорт и активная спортивная жизнь внутри Банка России, пенсионная программа и многое другое).