Специалист по сопровождению пользователей WEB приложения

Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных.Обязанности · Обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков). · Анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов. · Аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей. · Выполнение запросов в БД. · Осуществление проверок работы системы на тестовых стендах. · Участие в приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ). · Проверка работоспособности АС после установки релиза. · Администрирование пользователей. · Участие в устранении и разборе инцидентов. · Подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ. · Участие в пилотировании новых инструментов.Требования · Самоорганизация и ответственность. · Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента. · Желание и способности анализировать большое количество информации. · Базовые навыки SQL. · Работа с REST, консолью разработчика (DevTools). · Опыт работы в службе поддержки. · Умение использовать нейросети в повседневной работе Будет приветствоваться: · Опыт написания сложных SQL- запросов. · Понимание архитектуры web и mobile приложений, знание сетевых протоколов.Условия · Официальное оформление с первого дня. · График работы 5/2, преимущественно офис, частичный удаленный режим. · Расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких. · Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия · Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ · Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера · Корпоративное обучение за счет компании. · Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров. · Корпоративная пенсионная программа. · Корпоративный спортзал.