Менеджер руководитель команды клиентского сервиса

Ищем руководителя команды клиентского сервиса в направлении урегулирования задолженности. Команда выполняет: Мониторинг отклонений в процессах, предиктивное их выявление (в том числе, с речевой аналитикой), «прослушка» диалогов (существующий контроль качества) Анализ жалоб, резонансов, проведенных экспертиз Экспертизу процессов и их отклонений (на основе анализа обращений и экспертиз), выработка изменений (совместно с производством), контроль внедрения изменений Организацию работы с CSI Анализ точек контакта с клиентом Анализ клиентского пути в DIVR`ах, отчетность Предложение новых продуктов урегулирования на основе CSI/ «Голоса клиента» Для комфорта наших сотрудников: круглосуточно работает спортивная зона; есть комфортные комнаты отдыха; работает столовая и организованы комнаты приема пищи; Мы активно продвигаем волонтёрскую деятельность: помогаем детским домам, помогаем диким животным, участвуем в общегородских активностях. команда ЦУЗ - это команда неравнодушных людей, объединённых общей целью! Обязанности Управление операционным процессом, контроль выполнения KPI показателей, работа с отклонениями Управление командой распределенной на две площадки Организация и самостоятельный анализ/выявление отклонений в процессах, генерация оптимизационных мероприятий для оптимизации/исключения отклонений Кросс-функциональное взаимодействие между подразделениями как внутри, так и с внешними подразделениями банка и не только Формирование, анализ и мониторинг контрольных процедур Требования Знание нескольких направлений работы урегулирования задолженности будет являться преимуществом Опыт руководства направлением/подразделением от 15 сотрудников Компетенции по управлению и оптимизации процессов Уверенный пользователь Excel Развитые коммуникативные навыки, навыки подготовки презентаций Знание действующих ВНД Банка, ФЗ пр. законодательной базы Умение работать в режиме многозадачности Условия Работа в крупнейшем банке России Офис в центре города: Воронеж, ул. Платонова, 19. График работы: пн - пт, 09:00-18:00 Гарантии стабильности: оформление по ТК РФ, полный соц. пакет Заработная плата состоит из оклада, квартального и годового премирования Корпоративная программа ДМС для сотрудников и их родственников Бесплатный тренажерный зал для сотрудников Сбера и собственная столовая Обучение за счет компании и широкие возможности для саморазвития: Виртуальная школа Сбера и Корпоративная электронная библиотека с самыми новыми и актуальными книгами Яркая и разнообразная корпоративная жизнь (праздники, соревнования, спортивные мероприятия). Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров