Эксперт поддержки пользователей в социальных сетях

Сейчас мы ищем кандидатов, которые готовы развиваться в сфере клиентского опыта. Наша команда делает Почту удобнее каждый день — мы защищаем пользователей от спама, автоматически сортируем письма по папкам, выделяем важные и скрываем ненужные сообщения, предугадываем, что пользователь хочет написать, и предлагаем готовый текст ответа. Мы создаём лучший инструмент для обмена и хранения информации, а также для решения повседневных задач людей и компаний. Чем предстоит заниматься: отвечать на обращения по проектам Mail в социальных сетях и через почту. Например, объяснить начинающему пользователю, как найти нужное письмо, или помочь студенту, который не знает, как изменить аватарку в почтовом ящике; взаимодействовать с технической службой: помогать в сборе данных для диагностики багов; общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов. Эта должность идеально подойдёт, если вы: умеете доносить сложные вещи простым языком — мы поддержка с человеческим лицом; готовы обучаться новому и восприимчивы к любой информации; активный пользователь интернет-платформ и знаете, как почистить кеш; доброжелательны, готовы искать и предлагать пользователям доступные альтернативы для решения проблемы. Плюсом будет опыт работы в поддержке или кол-центрах.