Руководитель службы поддержки информационных систем

·       Управление службой: организация работ, планирование, постановка задач сотрудникам, контроль за их исполнением;

·       Внедрение, настройка, адаптация, эксплуатация системы управления сервисным и техническим обслуживанием (Service Desk);

·       Контроль исполнения и анализ обращений пользователей по технической поддержке;

·       Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки;

·       Взаимодействие с заказчиками в области технической поддержки;

·       Подготовка предложений в области оптимизации процессов по оказанию сервиса по поддержке пользователей, оформление технических заданий и описаний;

·       Разработка и актуализация регламентов взаимодействия и работы в информационных системах;

·       Ведение отчетности по исполнительской дисциплине службы;

·       Анализ и оценка применяемых технических решений;

·       Подготовка и согласование проектных документов по технической поддержке;

·       Взаимодействие с руководителями смежных служб и отделов в области решений проблем технической поддержки.