Менеджер по работе с клиентами

Контроль качества обслуживания

Мониторинг качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, сообщения, CRM).

Проверка соблюдения стандартов сервиса, сценариев общения и корректности коммуникации.

Проведение регулярного аудита работы клиентского блока.

Отслеживание и анализ ключевых показателей качества сервиса: NPS, CSI, SSI, КPI.

Формирование выводов, рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта.

Подготовка регулярной отчетности.

Работа с обратной связью. Обработка отзывов клиентов на основании обратной связи от Call-центра , поиск первопричин недовольства.

Работа с обращениями и жалобами клиентов, запись сотрудников на обучение, контроль прохождения

Ответы на отзывы клиентов на разных площадках.