Маркетолог по сервису

Развитие маркетинга в сфере услуг автосервиса и продажи запчастей.

Направления: официальные дилерские центры, мультисервис, кузовной ремонт, реализация запасных частей со склада и через заказ.

Работа с клиентской базой.

Реклама и продвижение сервисных услуг и продажи запчастей.

Разработка кампаний и запуск сервисных рассылок, обзвона клиентов через контакт-центр.

Повышение доли возврата клиентов на сервис.

Реактивация клиентской базы.

Разработка акций и программ удержания клиентов.

Анализ удовлетворённости клиентов.Аналитика эффективности коммуникаций.

Работа с отзывами и клиентским опытом.

Участие в проектах по развитию клиентского сервиса и CRM.

Взаимодействие с сервисными подразделениями и маркетингом.