Оператор контактного центра

Работать в программе ЕКЦ, используя ГИС ЕЦЦП. Фиксировать поступающие звонки. Давать пояснения по обращениям граждан. Переводить звонок на оценку качества, касающуюся работы оператора. Консультировать граждан в режиме реального времени по вопросам предоставления услуги по проведению медико-социальной экспертизы, используя справочную экспертную систему. Обрабатывать входящие контакты граждан в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами обслуживания. Предоставлять актуальную информацию по запросу граждан. Выявлять потребность граждан в получении информации с помощью разных типов вопросов.