Руководитель клиентского сервиса

- Организовывать и координировать работу персонала клиентского сервиса: регистратуры и контакт-центра.• Координировать и контролировать распределение обработки телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры и т.п.), обработки заявок, поступающих с сайта и других каналов коммуникаций.• Обеспечивать выполнение целевых показателей клиентского сервиса. Внедрять изменения в бизнес-процессы регистратуры и КЦ, инициировать изменения в других подразделениях.• Внедрять и оптимизировать стандарты обслуживания и сервисные процессы.• Оценивать качество обслуживания, выявлять проблемные зоны и инициировать решения.• Эффективно урегулировать конфликтные ситуации, в т.ч. с пациентами.• Проводить обучение и тренинги для персонала, мотивировать и развивать сотрудников.• Собирать и анализировать обратную связь от пациентов, работать с жалобами и претензиями.• Эффективно взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач, в т.ч. маркетинговых