Руководитель группы контактного центра

Сбер — лучший работодатель России. У нас 14 тысяч подразделений по всей стране и возможности развития для каждого сотрудника. Присоединяйся к команде контактного центра и развивай свою экспертизу в сфере банковских услуг!Обязанности -организация эффективной работы сотрудников группы (чат/голос) -контроль консультирования клиентов в дистанционном формате по продуктам банка и экосистемы Сбера -анализ качества выполнения задач сотрудниками группы -обеспечение выполнения целевых показателей сотрудников группы -выполнение целевых значений ключевых показателей работы сотрудников, контроль и обеспечение качественного и своевременного выполнения поставленных задач -мониторинг процесса обучения и успеваемости, эффективности работы сотрудников группы, самостоятельное проведение дополнительного обучения сотрудников по продуктам и услугам Банка -разработка и адаптация мер для повышения качества обслуживания клиентов -обслуживание входящих обращений на линиях любого уровня сложности и обработка отложенных проблем (нестандартные вопросы)Требования -высшее/среднеспециальное образование -опыт работы в контактных центрах -опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее одного года -опыт управления распределенными командами будет преимуществом -желание работать на результат и развивать командуУсловия -работа в команде профессионалов, создающих уникальный клиентский сервис -премиальное вознаграждение с учетом выполнения KPI -гибкий дисконт по ипотечному кредитованию, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ -льготные условия кредитования -корпоративная пенсионная программа -с первого дня ДМС и льготное страхование для близких -Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других -структура оплаты труда – оклад, квартальная и годовая премия -работа в офисном формате: адрес офиса: г. Ульяновск, ул. Гончарова, 40а. -работа по графику 5/2 или 2/2, в зависимости от потребности бизнеса