Специалист по претензионной работе

Обработка входящих претензий Клиентов, проверка на полноту и корректность пакета документов;

Анализ инцидента, выявление корневых причин и ответственных за возникновение претензии;

Работа с неотфактуровками, поиск причин расхождений в документах с Клиентами (количественных, ценовых);

Принятие решения по урегулированию претензионных вопросов;

Ответственность за своевременную обработку запросов и выполнению KPI по процессу;

Проведение мероприятий по повышению уровня сервиса отдела в рамках функционала;

Взаимодействие с Клиентами и отделами Продаж, Финансов, Логистики, представителями транспортных компаний;

Оценка рисков и умение принимать решения в нестандартных ситуациях;

Участие в рабочих группах, конференциях, проводимых для урегулирования нестандартных запросов;

Ведение отчетности.