Старший администратор

1. Организация работы и контроль процессов: Внутренний аудит работы регистратуры (ежеквартально) с фиксацией выявленных нарушений и сроков их устранения. Разработка и внедрение алгоритмов действий персонала: маршрутизация потоков пациентов (плановые/экстренные приёмы, повторные визиты); порядок записи на приём (очно, по телефону, через инфомат/онлайн); алгоритм действий при конфликтных ситуациях. Участие в разработке внутренних приказов, регламентирующих работу регистратуры.

2. Работа с расписанием: Формирование расписания работы врачей-специалистов (с учётом нагрузки, отпусков, дежурств). Внесение утверждённого расписания в ЕЦП/МИС. Ежедневный контроль актуальности данных в ЕЦП/МИС (сверка с фактическим расписанием, оперативное внесение изменений). Обеспечение доступности расписания для пациентов (информационные стенды, сайт поликлиники, колл‑центр).

3. Обучение и развитие персонала: Организация регулярных тренингов для сотрудников регистратуры: правила общения с пациентами (этика, деонтология); речевые модули для типовых ситуаций (запись, отмена приёма, конфликт); работа с МИС и ЕЦП. Проверка усвоения материала (тестирование, ролевые игры).

4. Работа с пациентами: Формирование Листа ожидания (учёт пациентов, нуждающихся в записи к специалистам). Запись на приём из Листа ожидания (соблюдение очерёдности, учёт приоритетов - например, для льготных категорий). Обработка обращений граждан (письменных, устных, электронных): регистрация в журнале обращений; сроки рассмотрения - не более 3 рабочих дней; информирование заявителя о результатах.

5. Информационная безопасность: Соблюдение требований законодательства по защите персональных данных (ФЗ № 152‑ФЗ): обучение персонала правилам работы с персональными данными; контроль доступа к электронным и бумажным носителям; регулярные проверки соблюдения регламентов. Обеспечение информационной безопасности при работе с МИС (пароли, разграничение прав доступа).