Специалист технической поддержки

Обязанности: техническая поддержка и консультирование пользователей;

Работа с базой обращений пользователей (Help Desk);

Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии. Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого и модульного ремонта периферийного оборудования (в ночную смену, при необходимости), диагностика неисправностей;

Наполнение / изучение базы знаний (F.A.Q.);

Участие в в проектах совершенствования сервисов, ведение технической документации;

Участие в тестировании нового оборудования и ПО; Консультирование пользователей по широкому ряду вопросов (взаимодействие ПО и техникой, эксплуатация техники, решение возникающих проблем и пр.);

Подготовка новых ПК, переустановка ОС на старом оборудовании подготовка, подключение рабочих мест;

Выполнение регламентных и восстановительных работ по инструкциям системных администраторов при работе в ночную смену;

Диагностика неисправности сетевого подключения ПК;

Контроль систем мониторинга (работоспособность и производительность компьютерных систем);

Взаимодействие с другими отделами: сотрудничать с разработчиками ПО, инженерами системы и другими специалистами для решения комплексных проблем и улучшения системы поддержки.