Специалист поддержки пользователей в VK

Это временная позиция на период декрета основного сотрудника. Задачи Обработка и решение обращений пользователей, поступающих через различные каналы связи Выявление, анализ и документирование проблем, возникающих у пользователей, для их решения Эскалация сложных и нестандартных запросов к соответствующим командам для дальнейшего анализа и решения Предоставление пользователям информации о функциональных возможностях Облака Mail Взаимодействие с продуктовыми командами для постановки задач, связанных с выявленными проблемами и предложениями по улучшению сервиса Участие в создании и обновлении базы знаний, включая документацию и инструкции для пользователей Проведение анализа повторяющихся проблем и предоставление предложений по их предотвращению Требования Отличное знание русского языка (грамотная речь и письмо) Умение планировать и вести диалог с пользователем, поддерживая вежливый и профессиональный тон Способность быстро, чётко и грамотно формулировать мысли как в устной, так и в письменной форме Готовность к обучению Высшее или неоконченное высшее образование Навыки работы с большими объёмами информации, умение анализировать и обобщать данные Готовность к сменам в позднее время Будет плюсом Опыт работы в поддержке любого сервиса или в сфере клиентского обслуживания Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения и понимания технической документации Знание сервисов компании и их функциональных возможностей, опыт работы с ними Опыт использования Облака Mail или других облачных продуктов, понимание их особенностей и преимуществ Условия График: 5/2 по 8 часов, плавающие выходные