Инженер по автоматизированным системам управления технологическими процессами
от 45000 ₽ до 65000 ₽
Дата обновления: 13.02.2026, 12:35
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "ТВЕРСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Тверская область, Город Тверь, Желябова улица, 33
Должностные обязанности
Чем предстоит заниматься
1. Принимать и обрабатывать обращения - Телефон, портал, email - все каналы связи с пользователями. - Быстро, вежливо, по существу. - Регистрировать заявки в системе учёта (Service Desk).
2. Оказывать дистанционную поддержку - Помогать по телефону, через средства удалённого доступа. - Решать типовые проблемы: сброс пароля, настройка Wi-Fi, подключение принтера, установка ПО.
3. Выезжать к пользователям при необходимости - Если без рук не обойтись: замена комплектующих, подключение оборудования, диагностика. - Работа в корпусах университета.
4. Выполнять запросы на обслуживание - Настройка нового рабочего места. - Установка и переустановка ОС (Windows, Linux), офисного пакета, браузеров, базового софта. - Подключение периферии (мониторы, принтеры, МФУ, веб-камеры).
5. Консультировать пользователей - Объяснять понятным языком, даже если собеседник далёк от ИТ. - Помогать преподавателям, сотрудникам, студентам.
6. Эскалировать сложные инциденты - Если не можете решить сами - передать ведущему инженеру или в профильный отдел. - Важно: передавать не «на отвали», а с полным описанием и контекстом.
7. Вести учёт - Фиксировать выполненные работы. - Учитывать расходные материалы (картриджи, кабели, комплектующие). - Участвовать в инвентаризации оборудования.
Требования к кандидату
Образование Высшее
Если у вас есть технический склад ума и желание работать в ИТ - мы научим.
Знания и навыки (базовые, но уверенные)
Технический минимум: - Понимание, из чего состоит компьютер, что такое периферия, как всё это подключается. - Уверенное включение / выключение, перезагрузка, вход в BIOS - без паники. - ОС Windows: установка, настройка, удаление программ, работа с драйверами. - Linux: на уровне «видел, знаю, что существует, могу выполнить базовые команды». - Офисный пакет (Word, Excel, Outlook): базовые операции. - Браузеры, почта, работа в локальной сети. - Wi-Fi: понимание, как подключиться, что делать, если не работает. - Принтеры: установка, замена картриджа, добавление на компьютер.
Коммуникации: - Умение слушать и слышать пользователя. - Способность не переходить на «ты» и не раздражаться, когда в 200-й раз спрашивают, как сохранить файл. - Грамотная устная и письменная речь.
Личные качества - Клиентоориентированность. - Терпение и стрессоустойчивость. - Желание разбираться и учиться новому. - Умение работать в режиме многозадачности.
Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы (лет): 3
Квалификации
Образование Высшее
Если у вас есть технический склад ума и желание работать в ИТ - мы научим.
Знания и навыки (базовые, но уверенные)
Технический минимум: - Понимание, из чего состоит компьютер, что такое периферия, как всё это подключается. - Уверенное включение / выключение, перезагрузка, вход в BIOS - без паники. - ОС Windows: установка, настройка, удаление программ, работа с драйверами. - Linux: на уровне «видел, знаю, что существует, могу выполнить базовые команды». - Офисный пакет (Word, Excel, Outlook): базовые операции. - Браузеры, почта, работа в локальной сети. - Wi-Fi: понимание, как подключиться, что делать, если не работает. - Принтеры: установка, замена картриджа, добавление на компьютер.
Коммуникации: - Умение слушать и слышать пользователя. - Способность не переходить на «ты» и не раздражаться, когда в 200-й раз спрашивают, как сохранить файл. - Грамотная устная и письменная речь.
Личные качества - Клиентоориентированность. - Терпение и стрессоустойчивость. - Желание разбираться и учиться новому. - Умение работать в режиме многозадачности.
Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы (лет): 3
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
полная занятость
full
Контактное лицо компании
Сидорова Людмила Леонидовна
Контактное лицо
