Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Встреча, регистрация и заселение. Администратор встречает гостя, проверяет документы (паспорт, для иностранцев - миграционные документы), вносит данные в систему, оформляет ключ-карту и сопровождает до номера или подробно рассказывает о сервисах гостиницы. 

Выселение. При отъезде сотрудник проверяет состояние номера, закрывает счёт, оформляет документы и выдаёт кассовый чек. Уборка номеров.

Консультирование. Отвечает на вопросы: об услугах отеля (дополнительные сервисы, парковка, Wi-Fi), о расположении достопримечательностей, спортивных объектов, транспорта. 

Оперативно реагирует на претензии, старается разрешить конфликтные ситуации, а если вопрос сложный - передаёт его руководству. 

Работа с бронированием.

Администратор несёт ответственность за соблюдение правил: кассовой дисциплины, защиты персональных данных, соблюдения стандартов обслуживания, а также за сохранность имущества отеля.