Ведущий специалист клиентского опыта

Разрабатывать и организовывать мероприятия, направленные на снижение оттока клиентов;

Реализовывать корректирующие мероприятия в части бизнес-процессов обслуживания;

Разрабатывать мероприятия, направленные на удержание и сохранение клиентов;

Организовывать процессы и контролировать исполнение работы по закрепленной группе специалистов;

Организовывать и проводить информационные опросы с клиентами для выявления зон роста и разработки мероприятий;

Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.