Ведущий специалист отдела клиентского опыта

·         осуществление измерения качества клиентского опыта в точках взаимодействия клиента и ТОГКУ ЦЗН включая сбор информации, в том числе: о поступивших обращениях (жалобах) граждан и работодателей, опросы граждан и работодателей, инструменты оценки удовлетворенности граждан и работодателей предоставлением мер государственной поддержки;

·         ведение единой базы данных об анализе качества клиентского опыта;

·         формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащих перечень выявленных проблем,рекомендаций по совершенствованию организации деятельности ТОГКУ ЦЗН;

·         разработка и реализация мероприятий для повышения качества клиентского опыта в ТОГКУ ЦЗН;

·         проектирование, разработка, тестирование и реализация инновационных подходов по взаимодействию с клиентами.