Специалист клиентского сопровождения

Поддержка партнеров ипотечного кредитования, взаимодействие с внешними (регистраторы Росреестра, клиенты-участники сделки, агенты, партнеры, риелторы) и внутренними клиентами (сотрудники банка, по направлению ипотечного кредитования) Обязанности Взаимодействует со смежными подразделениями Банка/ВСП и обеспечивает экспертную поддержку Взаимодействует с профильными службами Банка, осуществляющими рассмотрение сопровождение кредитных заявок Дистанционно взаимодействует с сотрудниками Росреестра (в т. ч телефония, чат, голосовые сообщения) по вопросам регистрационных действий и снятию обременения в части устранения ошибок/проблем (в случае производственной необходимости) Выявляет причины обращения Предоставляет ответ регистратору по телефону Направляет недостающие документы в Росреестр Анализирует информацию в ПО и системах Банка по запросу сотрудника Росреестра Решает и устраняет проблемы в пакете документов в моменте Регистрирует обращения на 2 линию Инициирует и готовит предложения по разработке новых и модификации существующих продуктовых предложений Вносит предложения по разработке новых и модификации существующих продуктовых предложений в части направления поддержки партнеров и ипотечного кредитования. Требования Ипотечное кредитование Телефонные переговоры, обслуживание клиентов Работа с жалобами Обеспечение ориентации на клиента, обработка данных Партнерские отношения Стрессоустойчивость, эмпатия готовность использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы) Условия Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников Гибкий график, режим смен 24/7 Смены: самая ранняя с 07:00, поздняя с 15:00(возможны оплачиваемые переработки) помощь наставника, команды и программа обучения ипотечному кредитованию для новичков официальное оформление с первого дня ДМС с первого дня и льготное страхование для близких корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.