Специалист службы поддержки

1. Консультирование пользователей; сопровождение программных комплексов и информационных систем, эксплуатируемых в учреждении.

2. Проводить регистрацию обращений клиентов в электронной системе заявок.

3. Обрабатывать обращения работников в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.

4. Вести журнал событий по обращениям работников по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

5. Выявлять в обращениях работников типичные (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы и нетипичные (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем.

6. Направлять обращения работников с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации.

7. Отслеживать выполнение заявок на техническую поддержку программного обеспечения и их составляющих.

8. Проводить ежедневный анализ обращений работников и своевременную постановку задач разработчикам медицинской информационной системы «Комплексной системы автоматизации медицинского учреждения (далее - МИС «КСАМУ».).