Администратор

Администратор обязан:

1. принять смену согласно следующему распорядку:- проверить готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонные аппараты); - проверить укомплектованность рабочего места канцелярскими принадлежностями, необходимыми для работы с документацией; - информировать врачей смены обо всех записавшихся на прием пациентах.

2. при формировании записи придерживаться следующих правил:-  в любой ситуации вести разговор вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к собеседнику; - при первичном обращении пациента проводить запись и регистрацию пациента; - в случае невозможности предложить удобное для пациента время посещения врача, обязательно объяснить причину отказа или переноса посещения; -  информировать пациента о проводимых рекламных акциях, системе скидок для пациентов; - информировать пациента о расположении клиники, сложностях с парковкой, - в конце разговора с пациентом обязательно поблагодарить его за обращение в клинику.

3. в момент прихода пациента  осуществлять следующие действия:- соблюдать правила встречи пациента (доброжелательность, приветливость, желательно приветствовать стоя); - уточнить цель прихода в клинику у нового или незнакомого пациента; - помочь вновь пришедшему пациенту освоиться в окружающей обстановке; - разъяснить пациенту необходимость заполнения медицинской карты; договоров на медицинское обслуживание и других документов, контролировать их заполнение и своевременность обновления.  В случае необходимости - помочь пациенту.

4 на этапе окончания приема:-  произвести расчет и записать пациента на следующий прием; - обязательно попрощаться с уходящим пациентом.