Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Администратор-бронист (менеджер по бронированию/) в отеле отвечает за управление номерным фондом: обработку заявок (телефон, email, сайты-агрегаторы), ведение системы PMS, регистрацию и заселение/выезд гостей. Ключевые обязанности включают консультации об услугах, проведение финансовых операций, ведение отчетности, а также решение конфликтных ситуаций.

Основные функциональные обязанности: Бронирование и продажи: Прием заявок, внесение данных в систему, подтверждение брони, работа с онлайн-каналами  и корпоративными клиентами.

Работа с гостями (Front Office): Встреча, регистрация (чек-ин), размещение и выписка (чек-аут), оформление документов, выдача ключей.

Финансовые операции: Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги, работа с кассовым аппаратом и терминалом.

Информационная поддержка: Консультирование по услугам отеля, достопримечательностям, инфраструктуре.

Отчетность: Ведение отчетности по смене, контроль загрузки отеля.