Оператор по наследственному праву и проблемной задолженности

О команде: Наша команда играет ключевую роль в одном из направления банка. Мы профессионально и этично взаимодействуем с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель - найти решения, позволяющие профессионально и оптимально  закрыть вопросы задолженности. Ваши задачи: установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности анализ положения наследников, оценка возможности погашения грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов Требования к кандидату: образование: среднеспециальное (колледж), высшее, неоконченное высшее опыт работы: в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре, в КА внимательность к деталям, исполнительность Важные навыки: тактичность, эмпатия и умение общаться на деликатные темы навыки убеждения и ведения переговоров четкая дикция, грамотная устная и письменная речь умение работать в команде и с большими объемами данных внимательность к деталям, исполнительность уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами) Условия: удаленная работа график работы сменный, 2\2 заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов официальное трудоустройство по ТК РФ полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока) обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров возможности для профессионального развития в крупном Банке Кому подойдет: Эта работа для профессионалов, которые не боятся сложных диалогов, ценят этику общения и видят смысл в нахождении взаимовыгодных решений в непростых жизненных ситуациях. Если вы умеете слушать, аргументированно убеждать, сохранять спокойствие и ваша цель - не просто «собрать долг», а помочь сторонам прийти к справедливому урегулированию, восстанавливая средства банка - мы ждем ваше резюме!