Оператор по наследственному праву и проблемной задолженности

Мы профессионально и этично взаимодействуем с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель – найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности.Обязанности установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка

Проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности

Анализ положения наследников, оценка возможности погашения

Грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность

Качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов

Требования опыт работы в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре

Навыки убеждения и ведения переговоров

Четкая дикция, грамотная устная и письменная речь

Уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами)

Готовность использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании есть свои курсы)

Условия удаленная работа

График работы сменный 2\2 с 08:00

Заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов, годовая премия

Официальное трудоустройство по ТК РФ

Полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока)

Обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров

Возможности для профессионального развития в крупном Банке

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.