Специалист по оценке качества
60000 ₽
Дата обновления: 01.06.2026, 09:05
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕДИЦИНСКАЯ КОМПАНИЯ ИДК"
Самарская область, Город Самара, Энтузиастов улица, 29
Должностные обязанности
Опыт руководящей работы в колл-центре от 3 лет.Прослушка и оценка звонков / чатов• Ежедневная выборочная прослушка записей разговоров операторов.• Оценка по утвержденным чек-листам.• Фиксация всех ошибок, нарушений регламента и некорректного поведения.• Работа с апелляциями.• Проведение калибровок оценок с супервайзерами / операторами.2. Выявление системных проблем• Анализ услышанных ошибок. Поиск корневых причин: это проблема 1 оператора или методологии / неудобной программы / некорректного скрипта?• Формирование выводов: «Что нужно изменить в обучении, процессах или системе мотивации».
Требования к кандидату
Опыт руководящей работы в колл-центре от 3 лет.Внимательность до педантичности - слышите/видите «оттенки» в диалогах.• Умеете работать с большим объемом аудио быстро и не терять концентрацию.• Объективны и справедливы.• Грамотная устная и письменная речь - будете писать отчеты, разборы, цитаты.
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы (лет): 3
Квалификации
Опыт руководящей работы в колл-центре от 3 лет.Внимательность до педантичности - слышите/видите «оттенки» в диалогах.• Умеете работать с большим объемом аудио быстро и не терять концентрацию.• Объективны и справедливы.• Грамотная устная и письменная речь - будете писать отчеты, разборы, цитаты.
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы (лет): 3
Условия
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
full
Контактное лицо компании
Вандышева Яна Андреевна
Контактное лицо
