CRM менеджер

Управление CRM и сегментацией базы, поддержка и развитие клиентской базы; • Сегментация по RFM, LTV, активности; • Анализ оттока, повторных визитов, частоты, покупок.• Разработка гипотез и сценариев взаимодействия• Создание и реализация триггерных цепочек писем / SMS / push-уведомлений; • A/B тестирование предложений и акций; • Настройка welcome-цепочек, реактивации, кросс- и апселлов.• Управление программой лояльности• Разработка механик накоплений, бонусов, персональных акций; • Ведение системы уровней: Бронза / Серебро / Золото; • Интеграция CRM с кассовой системой, сайтами, LP.• Аналитика и отчётность• Построение и контроль метрик: открываемость, CTR, повторность, ROMI; • Формирование ежемесячных отчётов и предложений по корректировке стратегии.• Координация с отделом маркетинга и клиентского сервиса• Синхронизация с digital-активностями, креативами; • Сценарии взаимодействия с клиентами при offline-визитах.