Аналитик в команду отдела качества КЦ

Мы ищем классного спеца в области аналитики!

Тебе к нам, если интересно:Обязанности Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов

Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути

Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания

Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.

Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами

Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента

Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента

Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути

Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути

Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Требования Высшее образование;

Опыт работы в контактных центрах от 8 мес

Опыт работы в сфере контроля качества приветствуется

Аналитический склад ума

Знание MS, уверенный пользователь

Активный, любознательный

Быстрая адаптация к изменениям

Умение общаться с клиентом легко и непринужденно

Условия График работы: 2/2 или 5/2

Работа на Московском шоссе 270В

Официальное трудоустройство, полный социальный пакет