Специалист второй линии поддержки

Информационно-справочная поддержка пользователей по вопросам эксплуатации технологических составляющих информационных систем.

Регистрация первичных обращений пользователей по вопросам эксплуатации технологических составляющих информационных систем. Обработка обращений пользователей в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.

Ведение журнала событий по обращениям пользователей по вопросам эксплуатации информационных систем и (или) их составляющих.

Информирование пользователей о согласованных работах по техническому обслуживанию информационных систем и их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ.

Выявление возможных причин неисправностей на основании обращений пользователей по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих информационных систем.

Выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых информационных систем и их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем пользователя.

Проверка состояния аппаратного и программного обеспечения пользователя дистанционно.

Эскалация сложных или нетиповых проблем специалистам соответствующего уровня.