Руководитель группы информационной поддержки клиентского сервиса

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее. Служба поддержки цифровых продуктов МТС - крупное подразделение, которое напрямую общается с пользователями в звонках или чате. Для нас очень важно обладать самой свежей информацией по продуктам, которые мы обслуживаем, размещать ее понятно и удобно для наших сотрудников. От этого зависит насколько довольным уйдет клиент после общения с нами. Мы ищем сильного и опытного руководителя группы, который займется наполнением базы знаний для пользователей, как внешней, так и внутренней. Чем предстоит заниматься: руководить группой специалистов, занимающихся развитием и актуализацией базы знаний; развивать качество и скорость размещения информации по продуктам; поддерживать актуальность редакционной политики; отвечать за ведение портала «МТС Поддержка»; определять принципы и структуру размещения информации для пользователей; следить за актуальностью размещаемой информации. Что мы ждём от кандидата: имеете опыт развития информационных ресурсов, написания инструкций; представляете, как устроена служба поддержки или работали в ней; работаете на результат, ориентируетесь на цифры; аргументированно отстаиваете свою позицию и формируете свое видение; способны наладить эффективное кросс-функциональное взаимодействие: продукт-редакторы-аудит. Что мы предлагаем: оформление по трудовому договору в штат компании; оклад + полугодовая/годовая премии по результатам работы; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; расширенный социальный пакет (программу ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу); скидки и предложения от наших партнёров; возможность профессионального развития в разных направлениях компании. # вакансия Рязань # руководитель группы # работа в команде