Мастер-консультант

Обязанности: Прием автомобилей в соответствии с процедурами и стандартами Компании;

Прием и обслуживание клиентов по системе прямой приемки;

Приём автомобилей на ремонт с проведением диалоговой (интерактивной) приёмки;

Составление калькуляций на ремонт;

Консультирование клиентов, определение и согласование стоимости и сроков выполнения сервисного обслуживания;

Планирование загрузки автомехаников с целью выполнения личных планов;

Передача автомобилей механику для проведения ремонтных работ согласно заказ-наряда, согласованного с клиентом;

Контроль процесса и качества выполнения работ при обслуживании автомобилей клиентов на всех этапах нахождения на СТО;

Контроль этапов ремонта;

Контроль соблюдения полноты и сроков выполнения работ;

Расширение заказ-наряда и согласование дополнительных услуг сервиса;

Активная продажа клиентам сервисных услуг и специальных продуктов, запасных частей, аксессуаров и дополнительного оборудования;

Подбор запасных частей, работа с каталогами;

Соблюдение стандартов политики по работе с клиентами по сервисному обслуживанию;

Консультация клиентов лично и по телефону по техническим вопросам;

Взаимодействие с клиентом в процессе ремонта;

Поддержание контактов с клиентами;

Вызов клиентов на сервисные кампании;

Ведение технической документации, оформление и формирование заказ-нарядов;

Контроль качества готовых автомобилей, выдача автомобилей после ремонта;

Участие в проводимых маркетинговых акциях, привлечение клиентов (в т.ч. обзвон);

Работа с отчетностью;

Соблюдение дилерских стандартов обслуживания