Начальник отдела поддержки клиентов

Ищем вдохновляющего лидера на должность Начальника отдела обслуживания вызовов контактного центра!

Направление нашей работы - это консультация клиентов по телефону (голос/чат) относительно продуктов банка и всей нашей экосистемы.

Вам предстоит возглавить динамичную команду молодых специалистов, обеспечивая безупречное обслуживание наших клиентов и повышение

Уровня удовлетворенности качеством услуг.Обязанности организация работы и управление отделом контактного центра (до 10 групп операторов), управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества обслуживания клиентов. Численность отдела 120+

Обеспечение выполнения КПЭ

Систематический анализ эффективности работы отдела, разработка комплекса мер по выходу на эффективность

Участие в проектной деятельности

Создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды

Требования опыт работы в управлении подразделениями контактных центров (будет преимуществом).

Умение управлять проектами и ресурсами.

Навыки работы в команде и лидерские качества.

Опыт обучения персонала и контроля качества обслуживания клиентов.

Опыт работы в области управления проектами и знание современных технологий связи.

Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и коллегами.

Аналитические способности и умение принимать сложные решения.

Знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров.

Готовность к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций

Навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

Условия стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

Официальное оформление с первого дня

Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

Обучение в Виртуальной школе и Корпоративном университете Сбера

Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров

Корпоративную пенсионную программу

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ