Региональный директор службы заботы о клиентах

Открываем конкурсный подбор на должность руководителя центра единой службы заботы о клиентах в г. Саранск (контактный центр Сбера)Обязанности лидерство и оперативное руководство деятельностью контактного центра (400 сотрудников) регулярный мониторинг ключевых показателей эффективности и аналитика текущего состояния дел обеспечение устойчивого достижения установленных целей и планов, контролируя выполнение всех обязательств перед клиентами постоянная работа над внедрением современных методов и лучших мировых практик в области клиентского сервиса и обработки обращений клиентов формирование эффективного плана мероприятий, направленного на повышение производительности труда сотрудников и оптимизацию внутренних процессов контактного центра проведение регулярного контроля качества оказываемых клиентам услуг и обеспечение постоянного улучшения уровня обслуживания. Требования наличие опыта успешной работы в банковской отрасли на руководящей должности от трех лет владение практическими знаниями технологий управления контактными центрами — значительное преимущество проявление развитых лидерских качеств, умение мотивировать команду и достигать поставленных результатов доказанный успешный опыт внедрения улучшений и оптимизации рабочих процессов контактных центров отличные навыки ведения бизнеса, включая финансовый анализ, планирование, построение моделей и оценку рисков опыт работы с ИИ-инструментами способность продуктивно действовать в условиях высокой нагрузки и мультизадачности. Условия комфортные рабочие условия в современном офисе по адресу: г. Саранск, ул. Большевистская, д.30 обсудим релокационные гарантии в случае переезда постоянное профессиональное развитие благодаря доступу к образовательным ресурсам Виртуальной школы Сбера и программам обучения в СберУниверситете полис расширенного медицинского страхования (ДМС) для вас и ваших близких участие в корпоративной пенсионной программе бесплатная подписка на сервис СберПрайм+ и эксклюзивные предложения от наших партнёров гибкая ипотека с дисконтом, составляющим ⅓ ключевой ставки Центрального Банка