Младший специалист группы обеспечения клиентских процессов

Обработка входящих запросов от действующих клиентов (звонки, письма), консультирование клиентов, ведение переписки и телефонных переговоров с ними;

Исходящая связь с клиентами по различным инициативам со стороны компании;

Выстраивание долгосрочных партнерских взаимоотношений с клиентами;

Проведение работы и реализация мероприятий по сохранению клиентской базы и выручки по ней;

Взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта;

Разработка ряда альтернативных и оптимальных решений по работе с клиентами, непрерывное совершенствование процессов, связанных с обслуживанием клиентов;  

Обеспечение выполнения целевых показателей направления, а также регулярный мониторинг, анализ и контроль этих показателей (NPS, CSI, SLA, уровень оттока, сохранение выручки и др.)