Ведущий менеджер по работе с отзывами
от 50000 ₽ до 60000 ₽
Дата обновления: 13.08.2026, 15:55
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФОСФОР"
Республика Крым, Город Симферополь, Линейная улица, дом: ЗД. 2;корпус: К. 1;офис/квартира: ЭТАЖ 2, ПОМЕЩ. 207;
Должностные обязанности
Управление командой
Работа с отзывами клиентов на Wildberries и Ozon
Управление репутацией: Оперативное реагирование на негативные отзывы
Разработка стратегии по улучшению рейтинга
Работа с шаблонами:
Создание и актуализация шаблонов ответов
Системная актуализация шаблонов
Персонификация ответов под точки боли и вопросы клиентов
Адаптация отзывов под сезонные коллекции и новинки Работа с подрядчиками: Поиск и взаимодействие с исполнителями для размещения отзывов
Поиск и запуск новых каналов для тест-драйва продукта и сбора новых отзывов
Контроль качества проведенных промо-акций тест-драйва продукта и сформированной базы контента и обратной связи от участников акций Обработка обращений клиентов в вопросах к продавцу,
Анализ обратной связи для улучшения качества сервиса и продукта сратегии по улучшению рейтинга
Требования к кандидату
Опыт работы в клиентском сервисе (менеджер сервиса, менеджер по работе с рекламациями)
Знание функционала личного кабинета, связанного с коммуникацией клиентов и селлера : опыт работы с Wildberries и Ozon- будет преимуществом
Умение работать с негативом и конфликтными ситуациями, быстро реагировать и решать сложные запросы (браки, отказы, претензии)
Грамотная устная и письменная речь
Аналитическое мышление и внимание к деталям
Умение работать в режиме многозадачности
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы (лет): 1
Квалификации
Опыт работы в клиентском сервисе (менеджер сервиса, менеджер по работе с рекламациями)
Знание функционала личного кабинета, связанного с коммуникацией клиентов и селлера : опыт работы с Wildberries и Ozon- будет преимуществом
Умение работать с негативом и конфликтными ситуациями, быстро реагировать и решать сложные запросы (браки, отказы, претензии)
Грамотная устная и письменная речь
Аналитическое мышление и внимание к деталям
Умение работать в режиме многозадачности
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы (лет): 1
Условия
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
full
Контактное лицо компании
Томпаиди Светлана Александровна
Контактное лицо
