Специалист

·        Принимает и обрабатывает (проводит необходимые правки и корректировки в информационных системах) сервисные запросы.

·        Инициирует создание обращений в технические и иные подразделения при обнаружении ошибок в работе услуг и/или если это требуется для решения проблемы клиента.

·        Участвует в разработке алгоритмов решения задач в рамках компетенций, проводит их отладку и экспериментальную проверку, в том числе отдельных этапов.

·        Проводит первичный анализ обращений, связанных с качеством предоставляемых компанией услуг.

·        Определяет корректность данных клиента в биллинге: списаний, пакетов трафика и минут и т.д. Выявление возможных ошибок в тарификации и инициирование корректировок.

·        Выполняет операции по подключению, изменению или отключению услуг и тарифов.

·        Подготавливает ответы и пояснения по статусам сервисных запросов.

·        Консультирует клиентов, в том числе по вопросам об объеме входящих и исходящих сигналах соединения.